AL BUNU DA (albunuda.com) — MÜŞTERİ DESTEK VE SATIŞ SONRASI HİZMET POLİTİKASI
albunuda.com olarak müşterilerimize satış öncesinde, satış anında ve satış sonrasında hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek sunuyoruz
1. Destek Kanalları ve Çalışma Saatleri
E-Posta Desteği: destek@albunuda.com (Ortalama yanıt süresi: 12–24 saat)
Web Sitesi: albunuda.com üzerindeki iletişim formu
Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 09:00 – 14:00
Pazar ve Resmi Tatiller: Kapalı (Gelen talepler ilk iş gününde sırayla yanıtlanır.)
2. Sipariş ve Kargo Desteği
Ürün Danışmanlığı: Ürünlerin teknik detayları, kullanım talimatları ve parça uyumlulukları hakkında destek birimimizden bilgi alabilirsiniz.
Kargo Takibi: Siparişler kargolandığında takip bilgileri SMS/e-posta ile paylaşılır. Olası kargo gecikmelerinde süreç tarafımızca takip edilir
3. Ürün Kategorilerine Özel Satış Sonrası Hizmetler
Cam, Porselen ve Züccaciye: Taşıma sırasında hasar gören kahve fincanı veya cam kapak gibi parçalar için tüm seti göndermenize gerek kalmadan, görsel iletildiğinde ücretsiz yedek parça tedariki sağlanır
Elektrikli Cihazlar: Masaj aletleri ve elektrikli ürünler 24 ay garanti kapsamındadır
Kozmetik & Kişisel Bakım: Kendin Yap (DIY) kirpik setleri ve yapıştırıcıların doğru kullanımı için ekibimizden uygulama rehberliği alabilirsiniz.
4. Talep ve Şikayet Yönetimi
Kayıt: İletilen talepler sisteme işlenerek incelemeye alınır.
Sonuçlandırma: Kırık parça gönderimi, teknik destek yönlendirmesi veya iade onayı en geç 1–3 iş günü içinde çözüme kavuşturulur.
5. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Firma / Satıcı: Yasin Çetinkaya
Vergi Dairesi / No: Sarıgazi V.D. / 31805057234
Adres: Sultançiftliği Mah. Özveri Sk. Ivory Taşdelen A2 Blok No: 1 D/1I İç Kapı No: 4 Çekmeköy / İSTANBUL